PIZZA HUT, ΚΗΦΙΣΙΑ: “Καπέλωμα” της εξυπηρέτησης

τελικά κάποια πράγματα δεν αλλάζουν ποτέ ή μάλλον δεν γυρνάνε ποτέ πίσω από ότι φαίνεται. μεταξύ αυτών και η ποιοτητα και εξυπηρέτηση που κάποτε είχε η Pizza Hut στην Ελλάδα.

Κυριακή και αποφασίζουμε να πάμε να φάμε pizza στο Pizza Hut Κηφισιάς, μετά απο ΠΟΛΛΑ χρόνια που είχαμε να πάμε λόγω της μειωμένης ποιότητας που προσφέρει. Πραγματικά μου ειχε λείψει να δοκιμάσω και πάλι καθώς παλαιότερα ήμουν τακτικός πελάτης. Δυστυχώς έκανα λάθος και η ιστορία με την χάλια εξυπηρέτηση αρχιζει….

Παραθέτω μέρος του κειμένου οπως το εστειλα στην Pizza Hut Ελλάδος, με email, όνομα και στοιχεία επικοινωνίας, πριν 2 ημέρες. Ακόμα, δεν έχω λάβει κάποια απάντηση στο παρακάτω.

Φτάνουμε εκει με πολύ καλή διαθεση. Αρκετός κόσμος αλλα μερικά τραπέζια άδεια. Βλεπουμε ενα ωραίο τραπέζι σε ωραίο σημείο, πιο ησυχο . Αποφασίζουμε να κάτσουμε εκει… Το τραπέζι αυτό όπως και ενα αλλο, είχαν ακομα πιάτα από τους προηγουμενους πελάτες. Χωρίς αυτό να μας ενοχλεί ιδιαίτερα καθώς δεν ημασταν και βιαστικοί, αποφασιζουμε να κάτσουμε εκει.

 Ερχεται μια κοπέλα – σεβιτορος και μας λέει  ακριβώς:  ΔΕΝ ΕΧΟΥΜΕ προσωπικό σήμερα, υπάρχει ελλειψη σερβιτόρων ΜΗΝ ΚΑΤΣΕΤΕ εκει γιατι θα αργήσουμε να τα μαζέψουμε!!” Ντοινγκκκ 1.

Δείχνουμε ένα άλλο τραπέζι σε παρόμοια κατάσταση και απαντάει “Εντολή διευθυνσης…δεν μπορείτε να κάτσετε εκει. Να κάτσετε ΕΔΩ” και μας δειχνει ένα τραπέζι άδειο αλλα οχι της προτίμησής μας

Ο τόνος της φωνής της κοπέλας ειχε ήδη ανέβει. Παρόλα αυτά δεν δινω ιδιαιτερη σημασία. Το ίδιο ειπαν και οι υπόλοιποι φιλοι. οτι ηταν αρκετά αποτομη – αγενής.  ΚΑΘΟΜΑΣΤΕ λοιπον στο αλλο τραπέζι.

Εκείνη την στιγμή περνάνε δύο άτομα / πελάτες , κατευθυνονται στο τραπέζι που πριν λιγα δευτερόλεπτα μας ειχε πει η σερβιτόρος οτι ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΜΕ να κάτσουμε και κάθονται εκεί. Αμέσως ερχεται μια αλλη κοπέλα και μαζευει το τραπέζι να εξυπηρετησει τους πελάτες.

Όλη η παρέα εξεπλάγην, οχι βέβαια για τα παιδιά που έκατσαν εκεί αλλά για την προηγούμενη κατηγορηματική απάντηση – αγένεια της σερβιτόρου. Σηκώθηκα και παραπονέθηκα ΑΜΕΣΩΣ στην κοπέλα που μας ειχε πει όλα τα παραπάνω. Της ζήτηση εξήγηση και ανέφερα οτι με αυτό τον τρόπο που μας αντιμετώπισε η εξυπηρέτηση ηταν απαράδεκτη κλπ. Απάντησε ξανά οτι ήταν «εντολή καταστήματος» και με αγνόησε επιδεικτικά συνεχιζοντας την δουλειά της.

Δυστυχώς σε τέτοιους καιρούς όπου η εξυπηρέτηση και το Word of mouth παίζουν σημαντικό ρόλο, το Pizza Hut εξακολουθεί να επιβεβαιώνει την αρνητική του φήμη, τουλαχιστον στην Ελλάδα. Προσωπικά δεν θα ξαναπάω. Θεωρω ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΗ την απάντηση και αντιμετωπιση προς τον πελάτη.

Και για να μην λέμε ότι κάνουμε mour μόνο για τα αρνητικά...διαβάστε και αυτό για την εμπειρία που είχα περιγράψει σε παρόμοια επιχείρηση / ανταγωνιστή της Pizza Hut σε ανύποπτο χρόνο ε…

Μετέφερα την εν λόγω εμπειρία με επικοινωνία μου στην Pizza Hut Ελλάδας, λυπάμαι για την χάλια εξυπηρέτηση και δεν λυπάμαι την επίμονα αγενέστατη υπάλληλο, που σύντομα βλέπω να ψάχνει για δουλειά.

Η ελπίδα πέθανε!! Αυτοκίνητο σε υπόγεια διάβαση πεζών! αααααα!!!

Εεε λες….η ελπιδα πεθαίνει τελευταία!! Αλλά…. μετά από αυτό ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΕΛΠΙΔΑ πλέον  😛  Μέσα από το sister site Secret Loutsa μαθαίνουμε το παρακάτω….

Οδηγός εισήλθε με το Jeep του σε υπογεια διάβαση πεζων…ΝΑΙ ΝΑΙ καλά διαβάζετε, για να περάσει στην άλλη πλευρά της Λεωφόρου Κηφισίας!! Αν δεν το πιστευετε…δείτε παρακάτω. και κλάψτε! Καλά μπάνια!