Σίγουρα για τις επιχειρήσεις, οι καιροί δεν είναι οι καλύτεροι. Υπάρχουν όμως και κάποιοι που ξέρουν πώς να προχωρήσουν έστω και μέσα σε αυτό το κλίμα και παραλληλα δεν ξεχνουν τι σημαίνει πελάτης ή προσπαθούν συνεχώς να βελτιωθούν. Η εμπειρία μου λοιπόν με την Domino’s pizza τους τελευταίους μήνες ειναι η καλύτερη και απλά οφείλω να το πω.

Γενικά η ποιότητα έχει βελτιωθεί τα τελευταία χρόνια, σημαντικά θα έλεγα. Η εξυπηρέτηση πελατών ομως ειναι αυτό που κάνει πλέον την διαφορά. Και το ακόμα καλύτερο ειναι οτι η εταιρεία λειτουργεί πολύ ευέλικτα για να το περάσει αυτό στον πελάτη. Τηλεφωνικά ή στην απευθείας εξυπηρέτηση στο κατάστημα. Ακολουθεί ένα περιστατικό που σε κάνει να λες ΜΠΡΑΒΟ στην Domino’s για την εξυπηρέτηση πελατών. 

Μολις χθες... κατά την διαρκεια των εκλογών όπου το τηλεφωνικό κέντρο της Domino’s δεχόταν απειρες κλήσεις και παραγγελίες. Τι εγινε λοιπόν…  Καλούμε στο 18318, το σηκωνει η υπαλληλος η οποία όμως δεν ήταν εξυπηρετική. Μπορώ να πω οτι αυτό συμβαίνει πολύ σπάνια. Δεν μας έδινε να καταλάβουμε ακριβως για μια αλλαγή διευθυνσης του καταστήματος κ.α., ήταν βιαστική και κλείσαμε το τηλέφωνο με αβεβαιότητα για το οτι η παραγγελία μας θα ηταν ΟΚ. Και όπως έγινε. Φτάσαμε στο κατάστημα για παραλαβή και η παραγγελία όχι απλά ήταν λάθος αλλά δεν υπήρχε καθόλου!!! Τα πήραμε “κράνα” που λέμε γιατι “φαινόταν” η υπάλληλος στο τηλέφωνο ήταν αγενής, δεν μας εξυπηρέτησε και στο τέλος τα έκανε και μαντάρα.

Οι υπάλληλοι στο κατάστημα μέσα στον πανικό (δικαιλογημένα) αφού οι φούρνοι ειχαν πάρει “φωτιά” , τα τηλέφωνα επίσης, δεν προλάβαιναν να αναπνεύσουν. Ερχεται λοιπόν η κοπέλα – προϊσταμένη του καταστήματος και μας ρωτάει, βλεπει οτι η παραγγελία δεν ειναι εκει. Διαμαρτυρόμαστε (ευγενικά) και της λέμε ότι ήταν αναμενόμενο για τον παραπάνω λόγο.

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Χωρίς να περάσουν πολλά δευτερόλεπτα η κοπέλα γυρνάει και μας λέει Συγνώμη για το περιστατικό και αμέσως προσφέρθηκε να δώσει προτεραιότητα στην παραγγελία μας. Επιπλέον μας δίνει την παραγγελία και μια επιπλέον Pizza δωρεάν!!!  Όλη η παραγγελία δωρεάν και σε 15 λεπτά (ίσως και λιγότερο) ειχαμε φύγει, ευχαριστημένοι πελάτες, κατ’αρχάς για την επικοινωνία με το καταστημα και την εταιρεία.

Τώρα θα μου πείτε… καλά ΟΚ, 2 πίτσες σου εδωσε σιγά το πράγμα. Οχι οχι… δεν ειναι τόσο απλό. Μου άρεσε το γεγονός ότι η υπάλληλος στο κατάστημα πήρε αμέσως την πρωτοβουλία να εξυπηρετήσει τον πελάτη, να καλύψει την ανάγκη και την δυσαρέσκεια και μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα να τον κάνει ενα “ικανοποιημένο πελάτη”. Κάλυψε την εταιρεία και το κενό της αλλης υπαλληλου!!

και αυτό ξεκινάει πάντα από πάνω… οπότε ΜΠΡΑΒΟ στην Domino’s. Γιατί σκέφτομαι οτι σε αλλες περιπτώσεις εταιρειών ή θα ειχαμε παντελή ελλειψη επικοινωνίας (συχνό φαινόμενο) ή ΝΑΙ ΠΕΡΑΣΤΕ σε μια εβδομάδα να το δουμε, τώρα βιαζόμαστε, ααα να πάρτε μερικά κουπόνια για την επόμενη μέρα κλπ!!

Αλλά εδώ είχαμε άμεση εξυπηρέτηση, ευελιξία, επικοινωνία. ΚΑΙ ΔΕΝ ΣΤΑΜΑΤΑΕΙ ΕΔΩ… μετά από λίγα λεπτά δεχομαστε κλήση στο τηλέφωνο του σπιτιού 23.30 το βράδυ παρακαλώ…. να μας ρωτήσουν από τα κεντρικά αν ειναι όλα ΟΚ και να πουν συγνώμη για το λάθος, να μας εξηγήσουν κλπ!!!

Βγαζω το καπέλο στην Domino’s και βεβαια έχω ακόμα καλύτερη άποψη για την εταιρεία,  τα προϊόντα της και βεβαια την εξυπηρέτηση πελατών!! Και βεβαια θα συνεχίσω να μιλάω για το περιστατικό αυτό σε φιλους και γνωστούς!